Esta monografía pretende definir con claridad el concepto de gestión de la calidad y establecer una forma de medir su implantación que permita comprobar en qué medida la adopción de estas prácticas puede tener una repercusión positiva en los resultados operativos de las empresas que apuestan por desarrollar un modelo integral de gestión de calidad.

Esta obra surge del proyecto de investigación Los desafíos de la competitividad: la innovación organizativa y tecnológica en la empresa española, promovido por la Fundación BBVA, y cuyo objetivo es el análisis del grado de difusión en la industria española de las nuevas formas de organización del trabajo y la producción, así como determinar su impacto sobre la competitividad.

Las siguientes dos monografías, editadas bajo sello editorial de la Fundación BBVA, también son resultado de este mismo proyecto de investigación:

• Los desafíos de la competitividad. La innovación organizativa y tecnológica en la empresa española (2003)
• El pago de incentivos en la empresa industrial española (2003).